Что необходимо для того, чтобы потребителю защитить свои права?
Во-первых, потребителем считается гражданин, приобретающий товары, получающий услуги для личных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. К примеру, индивидуальный предприниматель (который также является гражданином, зарегистрированным в качестве ИП), приобретающий холодильник для торговой точки, не сможет реализовать свои права потребителя по закону РФ "О защите прав потребителей". Отношения купли-продажи в таком случае будут регулироваться нормами Гражданского кодекса РФ.
Во-вторых, есть несколько способов защиты прав - обращение в контролирующие органы, прокуратуру или непосредственно в в суд. При этом в первом и втором случае защита будет реализована в отношении неопределенного круга потребителей, а обращение в суд поможет решить индивидуальный спор и в случае удовлетворения требований потребителя получить компенсацию морального вреда.
В-третьих, помощь в реализации своих прав потребителю следует получать у квалифицированных специалистов, которые имеют опыт подобных споров, знают, какие нормы закона необходимо применить.
В-четвертых, ваша покорная слуга обладает хорошими теоретическими знаниями в области защиты прав потребителей (обучение студентов высшего учебного заведения основам качества продукции и услуг), а также большим положительным опытом досудебных и судебных решений вопросов защиты прав потребителей.
